Empresas con marca 360º

La experiencia de cliente empieza en nuestro cliente interno, con la propuesta de valor al empleado, con la marca de la organización como empleador.

¿Le darías a tu cliente un producto o servicio a medio terminar? ¿Omitirías la información necesaria para su correcta utilización? ¿Dejarías de escuchar una petición o una reclamación de tu cliente? Si tu respuesta a estas preguntas es “No”, ¿Para qué lo haces con tu cliente interno?

¿Te preocupas de que en tu equipo todos tengan los recursos y formación necesarios para hacer su trabajo? ¿Te aseguras de que perciban la equidad en su recompensa y fomentas la transparencia? ¿Escuchas a tu equipo, te preocupas por lo que necesitan y les ofreces tu apoyo?

La marca 360º es la que además de incluir al empleado en la cadena de valor de la empresa lo reconoce como usuario.

En su propuesta de valor busca el equilibrio en la combinación de estructura, objetivos, organización, tareas, etc. y gestión del talento, de la creatividad, el cambio, las emociones, etc.

La propuesta de valor al empleado (PVE), no se limita al uno de los extremos de la balanza, al modelo de compensación o al catálogo de beneficios sociales de una organización. La PVE es la balanza completa, es la percepción general del trabajador del modelo de gestión en su conjunto, como usuario y trabajador.

La experiencia del cliente interno empieza en la percepción de su misión, en cómo su esfuerzo va a contribuir a la visión de la organización.

A partir de allí, desde cada departamento con la asistencia de Recursos Humanos se puede trabajar el mayor alineamiento de las necesidades de empresa y trabajador.

 ¿Cómo contribuye la propuesta de valor al empleado de tu organización a su marca 360º?

Gracias por leerme.

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